以強烈的責任心對待工作中的每個細節；以始終如一的耐心對待每一位顧客與同事；保持對生活的熱忱，以十二分的熱心與他人共創美好……細心、耐心、熱心，這“三顆心”，是步步高人執掌幸福的密碼。
最后一期「她力量」，我們要來講述步步高職場女性“三顆心”的故事。
小細節成就大事業
易茜 / 步步高江西百貨事業部財務經理
“財務工作雖小，但服務經營工作是大事，用心一定會有回報。”
對于財務崗位的易茜來說，細心、耐心與熱心，是這個工作崗位需要具備的基本素養。
財務的工作是繁雜瑣碎的，每一個細小的錯誤，都有可能帶來許多不必要的麻煩。易茜常常通過耐心細致的工作審查，為管理者提供決策建議，為經營工作提供助力。
任職江西百貨省區財務期間，易茜通過對宜春停車場的稽核，停車場管控得到加強，收入出現增長；同年6月對贛州店電費的稽查，為業態下半年節約電費至少30萬；對江西百貨的禮品管理和合同管理進行統一規范，一年下來上交禮品達一百多件，管控成效得到認可；2020年，易倩協助處理業態前期歷史遺留問題，使得9月增加租金收入15萬，10月沖回租金收入10萬。
財務的工作是單調的，加班亦是常事。但無論工作難度如何、工作量多大，易倩從未放松過對自己的要求。“熱情、責任與熱心，讓我的青春閃閃發光。”
Q：“三顆心”外，還對自己有怎樣的要求
A：我還需要不斷的學習，要取人之長補己之短，不斷充實自己，提升自我，堅持高效率工作，今日事今日畢；始終保持對工作的熱情，保持對工作的細心。
Q：分享幸福生活、快樂工作的秘訣
A：生活上養成良好的規律及作息習慣，保持樂觀積極的心態，遇到事情不煩惱，不氣餒，不退縮，想辦法竭盡自己所能去解決；在生活中保持儀式感和新鮮感，偶爾為自己為家人創造點小驚喜。
贈人玫瑰，手有余香
黃丁月 / 云通物流廣西生鮮倉揀貨員
2021年度揀貨冠軍，2021年度廣西生鮮倉員工月度績效考評為全A，作業量長期第一，勞效超出部門平均勞效的35%……在物流倉分揀崗位，達到這樣的成績，不僅需要吃苦耐勞，更需要100%的用心，黃丁月做到了。
不僅要做好貨物進出倉庫的清點、整理工作，還要協助做好倉庫規劃、盤點、產品擺；按出貨要求揀貨、備貨……在龐雜的貨架間穿移，細心、耐心與熱心缺一不可。
“細節決定成敗。”在晚班領班課長休息時，黃丁月常常主動牽頭負責課室工作，把握工作進度，做到工作日結。許多次，收貨員收貨填寫的標識卡有誤，都是黃丁月及時發現并幫其改正的，防止倉庫出現損失。
細心，是黃丁月一直時刻提醒自己的。“提高自己的專注力，耐心和細心相輔相成，一件復雜的問題不僅要求我們有充足的耐心，還要求我們有極大的細心。”每逢有新員工入職，黃丁月都會熱心幫助、耐心教導、細致解釋，直到新員工能夠獨立操作。
許多人眼中的黃丁月，是個忙個不停的熱心腸。作為夜班崗位，她會常常提前進班，幫助白班同事完成任務；工作之外，她悉心照料著臥病在床的老母親，溫柔處理婆媳關系，還主動參與社區公益活動，照料孤寡老人。
但生活的擔子從未讓她的笑容減少半分：“做這些事情我感到很快樂，因為贈人玫瑰，手有余香。”
Q：如何理解“細心、耐心、熱心”
A：細心:工作必須細致、全面、統盤考慮，不能有夾生飯；耐心: 對問題的處理保持前瞻性，對問題的處理，不要急于定結論，考慮周全；熱心: 對客戶要熱心，對工作要用心。
Q：分享幸福生活、快樂工作的一個秘訣
A：我平時都主動做家務和婆婆聊天，在聊天中得知她們那個年代的不易，使我更加珍惜現在來之不易的和平生活。平時多關心周圍的孤寡老人，讓她們覺得有人關心，對生活充滿信心。而我在做這些事情的同時也會心情愉快，就像老話說的“贈人玫瑰，手留余香。”
因為熱愛，才有激情
溫春華 / 四川省區南充保利廣場店店長
“在狀態、負責任、講結果，每時每刻保持高度的責任感。”
“在狀態”：不僅自己保持高昂的工作熱情，溫春華以考核工具認真考核每一位員工，帶領團隊提振門店精氣神。
“負責任”：不僅對產品負責任，更對團隊負責任。溫春華每天督促生鮮晚市經營情況，徹底改變晚上無新鮮商品售賣的現象，實現生鮮產品全天候經營；為門店設定責任制，讓每位同事都知道自己的管轄范圍，同時發揚團隊協助，一人有困難，十方支援，創建和諧的團隊。
“講結果”：努力，往往以結果見真章。2010年至今，溫春華無論在何崗位，都以漂亮的業績成績證明著自己。尤其2019年任瀘縣新店店長時，在她的帶領下，開業銷售達成率136.7%，年銷售業績排名省區新店前第1名。
15年的工作生涯，4年的外派生活，溫春華始終保持著對生活的熱愛，對工作的激情：“幸福生活、快樂生活的秘訣是熱愛。因為熱愛，才有興趣；因為熱愛，才有激情”
Q：如何理解“細心、耐心、熱心”
A：細心就是將工作放在心上，將顧客的需求放在心上，將大環節落實，在細節處著力；耐心就是在工作中保持韌勁，有毅力、有恒心、有決心，將每項工作都堅持到完美；熱心就是熱情對待顧客，熱忱對待工作。
Q：如何在工作中踐行“三顆心”
A：在工作中，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。每時每刻都保持高度的責任感，細致對待每項工作，不急不躁，不疾不徐，用微笑溫暖顧客，用熱情感染顧客。
